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机场办张VIP就有便宜机票?优惠不多退卡却很难

时间:2019-03-13 来源:新京报

机场办张VIP “便宜机票”忽悠你

专家提醒,乘客如在机场遇到推销办卡行为,可拨打民航局服务热线12326进行投诉。

最近常有消费者投诉,在机场遇到“工作人员”向乘客推销VIP卡,宣称可购买比机票预订平台更便宜的机票、可免费到机场贵宾厅休息等。但实际优惠与宣传不符,并遭遇退卡难的问题。

机场“工作人员”推销优惠卡,退卡须扣工本费

1月17日,吴女士在武夷山机场转机,临近登机时,被一位身穿机场工作制服的工作人员推销办理中航(深圳)国际商旅服务有限公司(以下简称“中航国际”)的VIP卡。该工作人员表示,交1280元办理中航国际VIP卡,可赠送2000元机票代金券,根据航空情况,预订机票时使用30-300元不等。他还表示,通过他们电话订票可以比机票预订平台优惠10%-30%,并可享受指定机场接待等个性化服务。由于临近登机时间,又看到对方穿的是机场制服(之后吴女士才知道,这位身穿机场工作制服给她办理VIP卡的人,并不是机场工作人员,而是中航国际的员工),吴女士就办理了中航国际的VIP卡。

但在吴女士购买第一张机票时发现,机票价格要比其他预订平台略贵,但是使用代金券之后,还是有所优惠,为了消费卡里的余额,吴女士又预订了3张机票,但在订到第四张的时候,赠送的代金券已无法使用,机票没有任何优惠。

吴女士感觉受骗,想联系客服退卡。对方客服表示,若退卡,吴女士之前消费使用的约300元的代金券优惠需要在卡片余额中扣除,但吴女士表示,其购买的4张机票,实际比在其他预订网络只便宜了不到50元,并没有像他们宣传的那样优惠。此外,客服表示,还要在卡片余额中扣除80元工本费。这些退卡内容,在吴女士办卡时并没有被告知,且拿到的协议上也没有相关内容。

中航国际客服表示,如果退卡,吴女士不再是会员,就不能享受之前赠送的代金券优惠,需要退还。办理会员卡存在成本,因此还需支付工本费。吴女士的情况,经过特别申请,可以免退工本费,只需扣除享受的300元优惠,最终退还980元。但对于为什么没有事先告知这些退卡须知,客服表示办卡协议只会有办卡须知,不会写退卡须知的,这是办卡常规。

中航国际、民航通、航行神州等均被投诉

新京报记者在新浪黑猫投诉平台注意到,在机场被推销购买类似VIP卡的投诉不在少数。消费者均表示,在机场的登机口、贵宾室休息门口等,遇到身穿机场工作制服的推销人员进行推销。许多消费者也大都因可享受优惠,误认为对方是机场工作人员而选择办理。使用后发现,与之前推销内容都存在较大出入。此外,这类推销卡退卡都是一大难点。

北京法学会旅游法学研究会理事翟迪认为,机场推销办卡存在一定的监管难度。一方面,此类推销多为个人行为,以机场工作人员装扮做混淆,其违法行为较隐蔽、迅速,难以管理。另一方面,消费者在权益受损后,因此类推销人员均为口头承诺,消费者较难取证,没有充分证据的情况下,维权难度增加,行政主管机关想要保护消费者利益也很困难。

除案例中提到的中航国际,被投诉的商家还有民航通、航行神州、成都易行商旅等。其中,天眼查显示,2016年4月,易行商旅因通过登记的住所或者经营场所无法联系,以及公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假等被成都市高新工商局列入经营异常名录,后于同年9月移出。

截至发稿,吴女士告知记者,在得知她已进行了多方投诉后,中航国际与其协商最终退款1130元,达成和解。

专家建议

●张起淮(民航专家、律师):根据消费者权益保护法的规定,消费者享有知情权和公平交易权。商家在推销中,不能只宣传办卡优惠条件,不论消费者问与不问,都应告知消费者退卡时的注意事项。

●翟迪(北京法学会旅游法学研究会理事):根据广告法规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。本案中,推销人员所承诺的服务均无法实现,存在欺骗消费者诱导消费的嫌疑。此外,中航国际的退款要求是不合理的。吴女士仅需要对其签字认可的协议负责,履行协议中约定的权利和义务。协议中既然没有对退卡的扣款事项予以说明,中航国际就无权单方面擅自增加,该公司应为吴女士无条件办理退卡。

●林智杰(民航专家):在机场推销办卡的人员之所以能够进入隔离区和贵宾厅,都是由机场统一安排或默许的。对于这类推销行为,与候机楼内商家一样,机场方面也有统一监管职能,因此机场与推销办卡的商家应承担连带责任。

■ 特别提醒

如在机场遇到推销办卡,建议消费者根据自己的实际需求,办理充值卡,所有的优惠都是有条件的消费。办卡时,要看清、问清违约条款以及退卡注意事项。消费者要选择正规企业消费,不要轻信推销人员,并在交易中注意留存证据,一旦权益受损,应向市场监管部门、消费者协会等机构积极投诉举报,维护自身权益。乘客如在机场遇到推销办卡行为,可拨打民航局服务热线12326进行投诉。

本版采写/新京报记者 王真真 本版创意图片/新京报记者 王远征

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